新西兰康宝瑞奶粉竟是假洋货 消费者要求退货遭拒
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近日,一位王先生发现自己购买的新西兰排名第二的进口奶粉竟是假洋货。到底怎么回事呢?下面一起来了解更多详细内容吧。
原以为自己买到了“在新西兰排名第二”的进口奶粉,让新西兰的朋友在当地查询,朋友竟告知,当地大超市竟都没有这种奶粉卖。“你说你卖的奶粉排名新西兰第二,我去查了怎么没有这回事?”初为人父的王勤十分气愤,自认为“什么都要给儿子最好的”,没想到却遇上这种事,他要求将奶粉全部退货,遭店方拒绝。他该怎么办呢?
给儿子换奶粉 每月多花400元
王勤家住南岸区,儿子小宝一岁零两个月。王勤说,小宝吃了奶粉一年多,长期吃的是美素奶粉,在朋友的推荐下,他想给小宝换一下。
4日下午,他和妻子赶到位于南坪西路48号的秀婴孕婴连锁店。王勤说,他经常光顾这家连锁店,当他告诉店员“想更换奶粉”的想法后,店员先告诉他了一些知名品牌奶粉的负面消息,随后向他推荐了一款叫做“康宝瑞”的奶粉,目前正在搞活动。不仅是新西兰原装进口,在当地各大超市有售,而且该品牌奶粉在新西兰排名第二,品质很好。
王勤说:“很多家长都知道,新西兰奶源好,全世界都出名,该国排名第一的奶粉,年产量有限,当地居民都限购,在中国更是买不到。如果能买到排名第二的,也不错啊。”于是,王勤一次就购买了6桶。
“多美滋、美赞臣、雅培这些品牌的奶粉一桶价格不到200元,这个一桶要278元。”王勤说,儿子每月吃奶粉要多花近400元,但他觉得“值”。
“排名第二”有假 他要讨个说法
奶粉买回家后,王勤联想到以前的各种毒奶粉事件,心里不踏实,当晚就致电新西兰的朋友张先生,希望详细了解一下自己买的奶粉,结果却让他吃惊———在新西兰居住了3年的张先生告诉他,在当地知名的沃尔玛、麦德龙等大超市,都没有发现这个品牌的奶粉。
王勤说,新西兰奶业世界著名,排名第二的奶粉厂家肯定是历史悠久的知名企业。他登录新西兰的网站,在一个名为商业办公室的网站上找到了“康宝瑞”生产厂家,并在该网站查询到这个厂家是2008年11月注册的,成立时间非常短。
王勤非常气愤,商家如此不诚信,为了销售,夸大宣传,侵犯了消费者权益。
店家拒绝退货 除非质量问题
5日,王勤找到秀婴孕婴连锁店退货,对方怎么也不肯。
昨日,重庆晚报记者陪同王勤,找到店长程小姐。程找来当时销售的店员余小姐,余否认说过“该奶粉新西兰排名第二”的话,称新西兰超市确实有卖,只是王勤的朋友没看到而已。
店长称,店里对该奶粉的书面宣传只是“新西兰原装进口”,他们只对此负责。店长表示,店里有规定,除非有质量问题,食品拿出店概不退货。
重庆晚报摄影记者准备对商品进行拍照,店员立刻将店门关闭,不让记者离开,声称必须将照片删除。在110民警赶到后,重庆晚报记者才得以脱身。
昨天,王勤还向重庆晚报记者出示了一段电话录音,是他5日与另一店员交涉时的对话。王勤坚持认为,该店在销售时存在虚假宣传。
“我们夸大其词
可以给你道歉”
王勤(以下简称王):你平时为什么要这样对顾客宣传呀?
店员(以下简称店):为了销售。
王:为销售不应该说这种没有来由的话。
店:这个只是夸大其词,也不是假话,假话是完全不可能。
王:比如说排名第八自称第二这样算夸大其词。
店:这个是语言上的错误。
……
王:你们不道歉,也不退,难道就这样了?
店:可以给你其他奶粉退了,但现在这一桶就不会退,你可以把这个包装拿到其他地方去换一个假的,这个都说不清楚。
王:说排名第二能不能拿出证据?
店:这个给你说了的,是语言上的错误,可以给你道歉。食品只有一个原则才退货就是有质量问题。
……
王:你承不承认是虚假宣传?
店:不是虚假,是夸大其词,有这个事实,一是新西兰有这个奶粉,二是排名第二,就是这个错误而已。
王:你是基于什么说法,说它排名第二?
店:就是说的这一点错误。
王:能不能提供沃尔玛、麦德龙这几个超市在卖这些奶粉?
店:肯定有,要咨询厂家才知道。排名第二厂家没有说,是我们夸大事实,我们可以给你道歉。
选购奶粉
注意什么
重医附二院产科教授刘健提醒家长,选购奶粉要注意以下几点:
1、看包装:按国家标准规定,在外包装上必须标明厂名、厂址、生产日期、保质期、执行标准、商标、净含量、配料表、营养成分表及食用方法等项目,若缺少上述任何一项,最好不要购买。
2、试手感:用手指捏住奶粉包装袋来回摩擦,真奶粉质地细腻,会发出“吱吱”声;而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖等成分,颗粒较粗,会发出“沙沙”的流动声。
3、辨颜色:真奶粉呈天然乳黄色;假奶粉颜色较白,细看有结晶和光泽,或呈漂白色,或有其他不自然的颜色。
4、闻气味:打开包装,真奶粉有牛奶特有的乳香味;假奶粉乳香甚微,甚至没有乳香味。
5、尝味道:把少许奶粉放进嘴里品尝,真奶粉细腻发黏,易粘在牙齿、舌头和上腭部,溶解较快,且无糖的甜味(加糖奶粉除外);假奶粉放入口中很快溶解,不粘牙,甜味浓。
6、看溶速:把奶粉放入杯中,用冷开水冲,真奶粉需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液;假奶粉不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时,真奶粉形成悬漂物上浮,搅拌之初会粘住调羹匙;掺假奶粉溶解迅速,没有天然乳汁的香味和颜色。其实,所谓“速溶”奶粉,都是掺有辅助剂的,真正速溶纯奶粉是没有的。
商家涉嫌欺诈
可以要求退货
市消委工作人员表示,王勤的录音能够成为参考证据,他可以到消委投诉,工作人员可以帮其协商解决。
联众律师事务所律师杨治表示,工作人员的说法代表其所在的公司,因此店长的解释站不住脚。根据王勤手中的证据,商家的做法涉嫌欺诈,侵害了消费者的知情权,根据消费者权益保护法,王勤可要求退货。若协商无果,可通过法律途径解决。
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